Ce qui est intéressant d’analyser, c’est qu’en plus, Facebook France a mis en avant sur sa page “The cake shop” car pour le réseau social, cette PME est l’une des plus belles réussites de petite entreprise sur Facebook en France.

Analysons de plus près cette PME

The Cake Shop propose des pâtisseries anglo-saxonnes, des accessoires à pâtisserie créative ainsi que des ateliers de pâtisserie dans la région de Grenoble, elle s’est développée grâce à Facebook.
D’après sa fondatrice Ariane « Facebook est de loin le site qui nous apporte le plus de visites et de trafic. Facebook est une des sources principales et continues de nouveaux clients pour les ventes en ligne. D’ailleurs, nos meilleurs clients sont devenus nos plus grands ambassadeurs grâce au phénomène de recommandation sociale sur Facebook. C’est un cercle vertueux et efficace ».

Objectif social de la PME :
The Cake Shop désirait développer son activité en ligne pour toucher des gens au-delà des frontières physiques de la boutique.

Approche :
>> The Cake shop utilise sa page Facebook comme centre de son activité en ligne
La page est aussi utilisée pour répondre aux questions et demandes des fans.
Cette proximité permet de renforcer le sentiment d’appartenance à une communauté.

>> Il y a au moins 5 publications par semaine pour engager les fans comme :

- Des photos alléchantes des pâtisseries du jour.

- Des articles pour partager la passion des pâtisseries anglo-saxonnes et du cake design.

-Des photos de l’équipe “The cake shop”

- Des questions aux fans pour avoir leur avis dans le choix des nouvelles créations.

- Des ateliers de patisserie créative dont la promotion en ligne se fait uniquement via Facebook

Résultats:

> 4 887 fans
> 468 personnes qui en parlent
> 40 % d’augmentation du chiffre d’affaire en un an, en boutique comme sur le site.
> 80 % des clients sont des fans et 40 % découvrent la marque grâce à Facebook
> 30 % des participants aux ateliers sont envoyés par Facebook

Lorsque l’on analyse cette page, on peut voir qu’au début la marque a testé des publications afin d’analyser les retours des fans pour ensuite adapter ses posts. Un gage de qualité, puisque que la pâtisserie est à l’écoute de ses fans, répond au moindre commentaire, n’hésite pas à mettre en place des opérations pour impliquer et fidéliser sa communauté.

Pour rappel, une marque c’est aussi des êtres humains et beaucoup d’entreprises l’oublient pour ne faire que la promotion de ses produits sans mettre en avant l’équipe qui est derrière.
Il est important de créer un univers, une identité propre à la marque pour que la communauté se sente en confiance pour cela n’hésitez pas à :
- Présenter votre équipe
- Montrer l’ambiance et l’univers de la marque
- Présenter l’actualité et les temps fort de celle-ci
- Impliquer sa communauté dans le processus décisionnel (création d’un produit..)
- Et surtout de dialoguer avec les fans, se tenir à l’écoute et répondre aux questions le plus rapidement possible.

The cake shop a peut être trouver une excellente recette sociale.

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Tout se passe bien dans la vie de cette petite tribu décrite à travers ses usages de la vie numérique: Facebook, photos, SMS, jeux vidéos, communications téléphoniques,  portables, films … on découvre de manière ludique la manière dont chaque personne de cette tribu appréhende les nouvelles technologies à travers des scènes de la vie quotidienne plutôt justes!

Promotion et diffusion de la web série

La web-série Dumas est composée de 12 films de 1 à 2 minutes,
La série a débuté début septembre et sera progressivement et exclusivement diffusée sur internet jusqu’à fin septembre à raison de deux films par semaine.

DDB Paris et ZenithOptimedia ont orchestré la médiatisation de la web-série avec à partir du 3 septembre : seeding video, vidéos sponsorisées, mobilisation des plateformes propriétaires de la marque Facebook, Twitter et bouyguestelecom.fr, communication relationnelle, …

Pourquoi cette Web série ?

Inspirée de ces mini-séries au rythme soutenu (bref, un gars, une fille..),   l’équipe créative de DDB a su parfaitement choisir ces petits moments de vérités qui pourraient nous agacer, nous faire sourire tout en parvenant à montrer la proximité de l’opérateur Bouygues Télécom sans trop en faire.
Utiliser l’expérience du quotidien pour vendre les produits de la marque.

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Le processus Social CRM impacte directement les dirigeants, les services marketing, communication, le service commercial et le service client ainsi que le département informatique. C’est un véritable bouleversement organisationnel auquel les salariés doivent être impliqués car ce sont eux les premiers vecteurs de communication d’une entreprise.

Il ne s’agit pas de remplacer le CRM traditionnel d’une entreprise mais bien de compléter celui-ci avec les informations issues du Social CRM.

De plus, le Social CRM va permettre aux entreprises de placer le client au centre de sa stratégie et établir une véritable relation avec les consommateurs à travers les réseaux sociaux. Grâce au Social CRM, les clients peuvent devenir de véritables partenaires pour une entreprise, ce sont des alliés de choix car c’est eux qui achètent les produits/services d’une entreprise.

Il est donc impératif d’écouter les clients.

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La marque a joué la carte d’une chasse au trésor grandeur nature, des indices pour trouver les statues étaient donnés via Twitter.

Vitaminwater a fait appel à des créateurs comme Barbara bui, princesse Tam Tam et bien d’autres pour rhabiller les fameuses statues.

L’objectif de cette opération, « faire descendre la Fashion Week dans la rue » à portée de tous.

Une opération réussie avec originalité, d’ailleurs Vitaminwater n’est pas à son premier coup de Buzz, puisqu’en octobre dernier , la marque avait organisé une chasse à la robe dans Paris avec le même principe : utiliser Twitter pour repérer les robes de créateurs.

J’ai hâte de voir la prochaine opération de communication de Vitaminwater et vous qu’en pensez vous ?

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Etant en plein dans cette génération, je peux vous dire que cette vidéo raconte très bien notre double vie, celle du réelle et celle du virtuelle.

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Comme d’habitude il faudra attendre avant sa venue en France, il sort néanmoins aux Etats-Unis au tarif de 99$.

Source: Minutebuzz

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>> La première est une pub made in AXE, frisson garantie surtout à la fin.

>>Le parc Astérix se met à la page en proposant une vidéo dont on a les commandes.

Après ces vidéos, j’espère que vous allez passer un bon Halloween…..

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Il était une fois….

Raconter une histoire qui suit un fil conducteur agrémenté d’illustrations. Ne pas oublier de répondre à la principale question de votre auditoire : « En quoi cela m’intéresse ? » Mettez vous à la place de ceux qui vous écoute. Faites preuve d’empathie et répondez à LA question.

Vous devez transpirer la passion pour que votre auditoire soit réceptif.

Souvenez vous de nos chers professeurs et de leurs présentations. Un ennui sans égal pour la plupart.
Nos amis Américains font le show, ils parlent avec leurs tripes et n’hésitent pas à s’emparer de la scène.
Soyez passionné par votre sujet, vous devez le présenter comme une révolution et surtout maîtriser votre présence sur scène.

Soyez clair, précis et concis lors de la réalisation de vos slides

Sortir des sentiers battus, privilégier des titres à la Twitter, accrocheurs.
Ne pas surcharger vos slides, pas de listes à puces. Une slide doit contenir un message et une illustration pas plus.
Faites parler les chiffres, donnez leurs un sens, c’est primordial à la compréhension de votre public.

Mettez au placard votre jargon technique, clarifiez vos phrases en utilisant un langage simple. Tout le monde doit comprendre ce que vous dites.
N’hésitez pas à répéter le message principal pour appuyer la compréhension. L’auditoire ne doit pas essayer de comprendre le bien fondé de votre projet, c’est vous qui devez clairement le présenter.

Une bonne présentation se résume en une pièce de théâtre où le principal acteur c’est VOUS.

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Voici les différentes étapes à suivre pour l’utilisation de « Foursquare for business »:

1-    Référencer le lieu

Il faut dans un premier temps s’approprier le lieu avec l’adresse, pour cela il suffit de se connecter sur « Foursquare for business ». Puis l’application va s’assurer que vous êtes bien le propriétaire du lieu en vous envoyant une enveloppe à l’adresse indiquée avec un code qu’il faudra rentrer dans l’application.

2-    Créer une offre spéciale

Il existe différentes offres spéciales à savoir

-       Offre spéciale ami : il s’agit de définir le nombre minimum de membres qu’un groupe d’amis doit compter pour être récompensé lors de la visite de votre établissement. Cette offre spéciale n’est valable que si le nombre spécifié d’amis publie un check in (il doit s’agir des amis Foursquare d’un utilisateur).

-       Offre spéciale flash : Tout comme une vente flash, cette offre spéciale est limitée. Définissez le nombre d’offres spéciales que vous voulez proposer par jour. Premier arrivé, premier servi ! Une fois ce nombre atteint, l’offre n’est plus disponible de la journée.

-       Offre spéciale Bleus : Cette offre spéciale récompense uniquement les utilisateurs qui se rendent dans votre établissement pour la première fois. Cette offre permet également de recruter de nouveaux clients.

-       Offre spéciale Mayor : Le Mayor Foursquare est le visiteur le plus assidu de votre lieu sur les 60 derniers jours. Cela permet de récompenser votre meilleur client, tout en mettant en place une compétition pour ce titre

-       Offre spéciale fidélité : basé sur la loyauté, cela reprend le principe d’une carte de fidélité mais dématérialisée. Au bout de X visites 10% de réduction.

Faire le choix entre ces offres en fonction de votre stratégie.

3-    Obtention d’offre spéciale par les utilisateurs Foursquare :

Pour que l’offre soit visible par les utilisateurs, Foursquare affiche celles qui se trouvent à proximité du lieu où il se trouve. En effet si l’utilisateur se trouve à proximité de votre lieu, l’offre spéciale s’affichera dans l’application Foursquare sans que l’utilisateur soit  obligé d’être sur place. Il saura alors qu’il peut s’arrêter pour en profiter.

Les utilisateurs de Foursquare sont informés de l’offre spéciale en cliquant sur « endroits », puis apparaît en bas une bannière orange informant l’utilisateur des offres à proximité de lui.

4-    Promouvoir l’offre

Foursquare fournit, une fois le lieu créé, un sticker à mettre sur la vitrine de la boutique afin d’informer la clientèle ou les passants que le magasin propose une offre via l’application Foursquare.

De plus, pour la promotion de l’offre on peut également utiliser les réseaux sociaux.

5-    Confirmation des offres spéciales

Les utilisateurs de Foursquare débloquent l’offre spéciale lorsqu’ils remplissent les conditions spécifiques.

Exemple :

Votre offre est pour la spéciale Mayor, un fois l’utilisateur devenu maire de l’endroit, l’offre est débloquée et change de couleur.

De plus l’heure et la date de déblocage sont indiquées pour une vérification optimum et le cadenas est déverrouillé.

6-    Foursquare Analytics

Une fois la mise en place du type d’opération, possibilité de pouvoir mesurer les performances de l’opération avec un système Analytics.

Permet de savoir :

-       Le nombre de check in dans votre lieu

-       Le visiteur le plus récent

-       Répartition selon le sexe

-       La répartition horaire

-       Le pourcentage de check in qui a été relayés par les plateformes sociales comme Facebook et Twitter.

Cet outil permet de mesurer l’impact  de l’utilisation de Foursquare.

7-    Possibilité de créer une page fan Foursquare

C’est l’équivalent de la page Fan de Facebook mais ne permet pas d’avoir des échanges avec ses clients.   Permet également d’améliorer son référencement. En France peu d’entreprises possèdent une page Fan sur Foursquare, c’est donc un créneau porteur. Possibilité de faire savoir sur le site internet que l’on possède une page fan Foursquare en intégrant un widget comme pour la page fan de Facebook.

La création d’une page Foursquare se fait manuellement par l’équipe du groupe, il faut donc remplir un formulaire et attendre deux semaines avant la réponse de Foursquare.

Sur cette page on rédige des conseils, et lorsqu’un de vos fans publie un check in à proximité, le conseil s’affiche à l’écran.

Alors n’attendez plus et sortez des sentiers battus !!!

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